سياسة الإلغاء والاسترجاع
في مؤسسة تقنية المعلومات للحلول الرقمية (IT4DS)، نسعى دائماً لرضا عملائنا. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إلغاء الخدمات واسترداد الأموال.
1. سياسة الإلغاء العامة
- يجب تقديم طلب الإلغاء كتابياً من خلال نظام التذاكر على موقعنا
- يجب إرسال الطلب من البريد الإلكتروني المسجل لدينا
- لا تُقبل طلبات الإلغاء عبر الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي
- يتم معالجة طلبات الإلغاء خلال 3-5 أيام عمل
2. إلغاء واسترجاع خدمات الاستضافة
ضمان الـ 30 يوماً (للعملاء الجدد فقط):
- يحق للعملاء الجدد استرداد كامل المبلغ خلال أول 30 يوماً من الاشتراك
- يسري هذا الضمان على خطط الاستضافة فقط
- لا يشمل الضمان رسوم تسجيل أو تجديد النطاقات (الدومينات)
- لا يشمل الضمان رسوم شهادات SSL أو الخدمات الإضافية
بعد انتهاء فترة الضمان:
- لا يوجد استرداد للمبالغ المدفوعة عن فترات الاستضافة المتبقية
- يمكن للعميل الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية فترة الاشتراك
- لن يتم تجديد الخدمة تلقائياً بعد طلب الإلغاء
التجديدات والترقيات:
- لا يسري ضمان الـ 30 يوماً على التجديدات
- لا يوجد استرداد على الترقيات بعد تفعيلها
- في حالة تخفيض الباقة، لا يُسترد الفرق
3. إلغاء واسترجاع خدمات السيرفرات
السيرفرات المشتركة (Reseller):
- يمكن الإلغاء في أي وقت مع إشعار مسبق 7 أيام
- لا يوجد استرداد للأشهر المتبقية من الاشتراك
- يجب نقل أو حذف جميع المواقع المستضافة قبل الإلغاء
السيرفرات الخاصة (Dedicated):
- يجب تقديم طلب الإلغاء قبل 15 يوماً من تاريخ التجديد
- لا يوجد استرداد للشهر الحالي أو الأشهر المدفوعة مسبقاً
- العميل مسؤول عن نسخ بياناته قبل إنهاء الخدمة
4. إلغاء واسترجاع خدمات التصميم
قبل البدء في التنفيذ:
- استرداد 80% من المبلغ المدفوع
- يُخصم 20% كرسوم إدارية ورسوم حجز الطلب
بعد البدء في التنفيذ وقبل تسليم البروفة:
- استرداد 50% من المبلغ المدفوع
- يُخصم 50% مقابل العمل المنجز
بعد تسليم البروفة الأولى:
- استرداد 25% من المبلغ المدفوع
- يُخصم 75% مقابل العمل المنجز والتصميم المقدم
بعد الموافقة على التصميم النهائي:
- لا يوجد استرداد
- يُعتبر المشروع مكتملاً ومُسلماً
5. إلغاء واسترجاع خدمات البرمجة
المشاريع بنظام الدفعات:
- الدفعة الأولى (مقدم التعاقد): غير قابلة للاسترداد بعد البدء
- الدفعات اللاحقة: تُسترد الدفعات غير المستحقة فقط
- يتم احتساب نسبة الإنجاز لتحديد المبلغ المستحق
المشاريع المدفوعة بالكامل مقدماً:
- قبل البدء: استرداد 85%
- بعد البدء: الاسترداد حسب نسبة الإنجاز المتبقية
- بعد التسليم: لا يوجد استرداد
ملاحظات مهمة:
- الأكواد والملفات المصدرية لا تُسلم إلا بعد السداد الكامل
- في حالة الإلغاء، لا يحق للعميل استخدام أي جزء من العمل المنجز
- المتطلبات الإضافية خارج نطاق العقد تُحسب بشكل منفصل
6. إلغاء واسترجاع تسجيل النطاقات
- رسوم تسجيل النطاقات غير قابلة للاسترداد نهائياً
- بمجرد تسجيل النطاق، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد رسومه
- هذا يتوافق مع سياسات منظمة ICANN العالمية
- يمكن نقل النطاق لمسجل آخر بعد 60 يوماً من التسجيل
7. إلغاء واسترجاع الخدمات الإضافية
شهادات SSL:
- غير قابلة للاسترداد بعد الإصدار
- يمكن الإلغاء قبل الإصدار مع استرداد كامل
خدمات الدعم الفني المتقدم:
- تُحسب بالساعة ولا تُسترد
- يتم الدفع مقدماً قبل بدء العمل
باقات الصيانة الشهرية:
- يمكن الإلغاء مع إشعار مسبق 30 يوماً
- لا يُسترد الشهر الحالي
8. حالات عدم الاسترداد
لا يحق للعميل استرداد أي مبالغ في الحالات التالية:
- إيقاف الخدمة بسبب مخالفة شروط الاستخدام
- إيقاف الخدمة بسبب محتوى غير قانوني أو مخالف
- عدم الدفع أو التأخر في سداد المستحقات
- سوء استخدام الموارد أو الخدمات
- تقديم معلومات خاطئة أو مضللة
- محاولات الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع
9. إجراءات الاسترداد
خطوات طلب الاسترداد:
- افتح تذكرة جديدة من قسم "المحاسبة" أو "الإلغاء"
- اذكر سبب الإلغاء ورقم الفاتورة أو الطلب
- سيتم مراجعة طلبك خلال 3-5 أيام عمل
- في حالة الموافقة، سيتم إخطارك بالمبلغ المستحق
- يتم تحويل المبلغ خلال 7-14 يوم عمل
طرق الاسترداد:
- التحويل البنكي (نفس الحساب المُحوَّل منه إن أمكن)
- الإضافة لرصيد حسابك لدينا لاستخدامه لاحقاً
رسوم التحويل:
- يتحمل العميل أي رسوم تحويل بنكي
- الحد الأدنى للاسترداد: 50 جنيه مصري أو ما يعادلها
10. الاستثناءات والحالات الخاصة
- في حالة وجود خطأ من جانبنا، يتم الاسترداد الكامل
- الظروف الاستثنائية تُدرس حالة بحالة
- قرار الإدارة نهائي في الحالات غير المنصوص عليها
11. التواصل معنا
لطلب الإلغاء أو الاسترداد:
- نظام التذاكر: قسم المحاسبة / الإلغاء
- البريد الإلكتروني: billing@it4ds.com