الشروط والأحكام
هذه الشروط والأحكام تحكم العلاقة التعاقدية بينك وبين مؤسسة تقنية المعلومات للحلول الرقمية (IT4DS) عند طلب أو استخدام أي من خدماتنا. يرجى قراءتها بعناية قبل التعاقد معنا.
1. التعريفات
- "الشركة" أو "نحن": مؤسسة تقنية المعلومات للحلول الرقمية IT4DS
- "العميل" أو "أنت": الشخص أو الجهة التي تطلب أو تستخدم خدماتنا
- "الخدمات": جميع الخدمات التي نقدمها من استضافة، تصميم، برمجة، وغيرها
- "الاتفاقية": العقد المبرم بين الشركة والعميل
2. طلب الخدمة والتعاقد
- يتم طلب الخدمة من خلال نموذج الطلب على موقعنا أو عبر نظام التذاكر
- يُعتبر الطلب ملزماً بعد موافقة الإدارة وتأكيد استلام الدفع
- أي اتفاقات خارج نظام التذاكر الرسمي لا نتحمل مسؤوليتها
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب دون إبداء أسباب
3. الأسعار والدفع
الأسعار:
- جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي أو الجنيه المصري حسب الموضح
- الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق للطلبات الجديدة
- الأسعار المتفق عليها في العقد تظل سارية حتى انتهاء مدة العقد
الدفع:
- يتم الدفع مقدماً قبل البدء في تنفيذ الخدمة
- طرق الدفع المتاحة: التحويل البنكي، البطاقات الائتمانية
- يجب تأكيد الدفع من خلال نموذج تأكيد السداد
- التأخر في الدفع قد يؤدي لتعليق الخدمة
4. خدمات الاستضافة
مدة الاشتراك:
- خطط الاستضافة: سنوية فقط (الحد الأدنى سنة واحدة)
- السيرفرات المشتركة: الحد الأدنى 3 شهور
- السيرفرات الخاصة: شهري، ربع سنوي، نصف سنوي، أو سنوي
التجديد:
- يتم إرسال تنبيه قبل انتهاء الاشتراك
- عدم التجديد في الموعد قد يؤدي لإيقاف الخدمة
- البيانات تُحفظ لمدة 15 يوماً بعد انتهاء الاشتراك ثم تُحذف نهائياً
الاستخدام المقبول:
- يُمنع استضافة محتوى مخالف للقانون أو الأخلاق العامة
- يُمنع استهلاك موارد السيرفر بشكل مفرط يؤثر على المستخدمين الآخرين
- مخالفة شروط الاستخدام تؤدي لإيقاف الخدمة فوراً دون استرداد
5. خدمات التصميم والبرمجة
مراحل العمل:
- يتم الاتفاق على المتطلبات والمواصفات كتابياً قبل البدء
- يُقدم العميل جميع المحتويات المطلوبة (نصوص، صور، شعارات)
- يتم تسليم بروفة للمعاينة خلال المدة المتفق عليها
- للعميل الحق في طلب تعديلات محدودة حسب الاتفاق
التسليم:
- يتم التسليم النهائي بعد موافقة العميل واستكمال الدفع
- التأخر من جانب العميل في تقديم المحتوى يؤخر موعد التسليم
- الملفات المصدرية تُسلم فقط إذا كانت جزءاً من الاتفاق
الملكية:
- حقوق الملكية تنتقل للعميل بعد السداد الكامل
- نحتفظ بحق عرض العمل في معرض أعمالنا ما لم يُتفق على غير ذلك
6. الدعم الفني
الدعم المجاني يشمل:
- مشاكل الاستضافة والسيرفرات المتعلقة بخدماتنا
- ضمان عمل الموقع/السيرفر بشكل صحيح
الدعم المدفوع:
- مشاكل البرامج والسكربتات الخارجية
- التعديلات والتطويرات الإضافية
- تكلفة الدعم المتقدم: 11 دولار/ساعة (استضافة) - 14 دولار/ساعة (سيرفرات)
أوقات الاستجابة:
- التذاكر العادية: خلال 24 ساعة
- التذاكر العاجلة: خلال 4 ساعات
- الحالات الطارئة: فوري عبر الاتصال المباشر
7. ضمان استرداد الأموال
خدمات الاستضافة:
- ضمان 30 يوماً لاسترداد الأموال للعملاء الجدد
- لا ينطبق على التجديدات أو الترقيات
- لا يشمل رسوم تسجيل النطاقات
خدمات التصميم والبرمجة:
- لا يوجد استرداد بعد البدء في التنفيذ
- في حالة الإلغاء قبل البدء: استرداد 80% من المبلغ
- في حالة الإلغاء بعد تسليم البروفة: لا يوجد استرداد
8. حدود المسؤولية
- لا نتحمل مسؤولية أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة تتجاوز قيمة الخدمة المدفوعة
- لا نتحمل مسؤولية فقدان البيانات الناتج عن إهمال العميل
- لا نتحمل مسؤولية توقف الخدمة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا
- العميل مسؤول عن الاحتفاظ بنسخ احتياطية من بياناته
9. السرية والخصوصية
- نلتزم بالحفاظ على سرية معلومات العملاء
- لا نشارك بيانات العملاء مع أطراف ثالثة إلا بإذن أو بموجب القانون
- راجع سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل
10. إنهاء الخدمة
من جانب العميل:
- يمكن إلغاء الخدمة في أي وقت مع مراعاة شروط الاسترداد
- يجب تقديم طلب الإلغاء كتابياً عبر نظام التذاكر
من جانبنا:
- نحتفظ بالحق في إنهاء الخدمة فوراً في حالة مخالفة الشروط
- سيتم إخطار العميل قبل الإنهاء إلا في حالات المخالفات الجسيمة
- لا يُسترد أي مبلغ في حالة الإنهاء بسبب المخالفة
11. القوة القاهرة
لا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، انقطاع الإنترنت، أو قرارات حكومية.
12. التعديلات
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. التعديلات تسري على العقود الجديدة فوراً، وعلى العقود القائمة عند التجديد.
13. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وأي نزاع يكون من اختصاص المحاكم المصرية المختصة.
14. التواصل معنا
لأي استفسارات حول الشروط والأحكام:
- البريد الإلكتروني: info@it4ds.com
- نظام التذاكر على موقعنا